Objectifs
- Donner une image de marque professionnelle et valorisante de leur entreprise
- Prendre conscience de l’importance de l’accueil et des comportements téléphoniques dans la relation
client
- Recueillir, analyser et traiter l’information par téléphone
- Apporter une solution pertinente et synthétique aux besoins de l’interlocuteur
- Contrôler leurs émotions lors de périodes de forte activité
Durée
De 2 à 3 jours