Nous sommes tous confrontés quotidiennement à des incompréhensions, des désaccords, des tensions ou des crises relationnelles dans notre entourage de travail.
Le conflit est partout, complexe, multiforme et nous ne savons pas toujours quel sens lui accorder, ni quelles solutions mettre en œuvre pour y faire face de façon constructive.
L’objectif est de :
Faire acquérir les moyens qui permettent de garder une posture professionnelle dans les situations « critiques »,
comprendre comment notre histoire personnelle en situation d’agressivité, impacte les attitudes professionnelles,
replacer le « conflit » dans un système plus large : « la relation » et « la communication ».
Durée : 1 jour
Méthodes pédagogiques
Apports de connaissances et méthodes
Mises en situations
Etudes de cas
Analyse, débriefing et validation
Public : Collaborateurs tous niveaux confondus