Développer la qualité de l'accueil au téléphone

Objectifs

• Adopter des attitudes, formulations et méthodes qui favorisent l’image que l’entreprise souhaite développer
• Mettre en œuvre des méthodes et des comportements permettant d’améliorer l’accueil téléphonique
• Gérer efficacement les différentes situations de la fonction

Durée

• 2 à 3 jours