Objectif
- Apprendre
aux participants les fondamentaux de l’accueil,
- Apprendre
aux collaborateurs la notion du « service client »
- Apprendre
aux participants à être attentifs à la demande du client pour mieux y répondre
- D’apprendre aux participants à porter la politique de satisfaction et de fidélisation de la
clientèle
- Être
capable d’adopter les bons gestes et comportements.
Durée
Moyens pédagogiques
- Apports de
connaissances et méthodes
- Mises en
situations
- Restitutions
- Études de
cas
- Analyse,
débriefing et validation
Public
- Collaborateurs tous niveaux confondus