Objectifs
- Accueillir courtoisement leurs clients
- Identifier leur besoin et leurs contraintes
- Proposer des solutions adaptées aux cas particuliers de chaque
client
- Argumenter le bien-fondé de ces solutions et des produits
proposés
- Faire des propositions additionnelles
- Conduire et conclure ses entretiens
- Développer une image valorisante de l’entreprise
Durée
Pré-requis :
aucun
Délais de mise en place : 4
semaines
Public concerné : tous publics en contact avec la clientèle
Méthodes pédagogiques
Apports de connaissances et
méthodes
Mises en situations
Etudes de cas
Analyse, débriefing et validation