Coaching individuel Coaching d'équipe Supervision professionnelle CoDéveloppement Formation action Vision partagée Cohésion d'équipes
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Art de la relation client et qualité de service

Objectif

  • Apprendre aux participants les fondamentaux de l’accueil,
  • Apprendre aux collaborateurs la notion du « service client »
  • Apprendre aux participants à être attentifs à la demande du client pour mieux y répondre
  • D’apprendre aux participants à porter la politique de satisfaction et de fidélisation de la clientèle
  • Être capable d’adopter les bons gestes et comportements.

Durée

  • 1 jour

Moyens pédagogiques

  • Apports de connaissances et méthodes
  • Mises en situations
  • Restitutions
  • Études de cas
  • Analyse, débriefing et validation

Public

  • Collaborateurs tous niveaux confondus

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