Programme Communication managériale et situations sensibles
Objectifs opérationnels
Cette formation propose une approche structurée et opérationnelle de la communication managériale en situations sensibles.
Elle permet aux dirigeants et managers :
- Structurer un entretien managérial sensible
- Adapter sa posture en situation de tension
- Identifier les mécanismes relationnels en jeu
- Prévenir l’escalade conflictuelle
- Conduire un recadrage professionnel structuré
Contenu
Demi-journée1 – Fondamentaux et structuration des entretiens sensibles
- Présentation des objectifs
- Recueil des attentes
- Identification des situations sensibles rencontrées
- Diagnostic des pratiques
- Apports: posture et responsabilité
- Analyse des situations réelles
- Synthèse et axes de progrès
Demi-journée2 - Gestion des tensions
- Retour intersession
- Apports : mécanismes relationnels et biais
- Étude de cas conflictuel
- Simulation et débrief
- Évaluation : Observation comportementale
Demi-journée 3 – Entretiens sensibles
- Rappel des acquis
- Méthode de recadrage
- Jeux de rôle (recadrage, conflit, annonce sensible)
- Feedback structuré
- Évaluation : Grille d’analyse des mises en situation
Demi-journée 4 – Intégration
- Retour réflexif
- Apports complémentaires
- Élaboration plan d’action individuel
- Mise en situation finale
- Questionnaire d’évaluation
- Évaluation : Mise en situation finale + questionnaire écrit
